Política de reembolso
Políticas de Reembolso y Devoluciones – La Tienda de Siamm
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Políticas de Reembolso y Devoluciones
En La Tienda de Siamm, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
Ofrecemos reembolsos alineados con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.
Condiciones para Reembolso
El plazo de retracto es de 5 días hábiles para compras online (sin necesidad de justificación), extendiéndose a 30 días para defectos o insatisfacción.
| Motivo | Plazo | Condición |
|---|---|---|
| Derecho de retracto | 5 días hábiles desde entrega | Producto sin usar, embalaje original |
| Defecto de fábrica | 30 días desde entrega | Con pruebas de daño (fotos) |
| Insatisfacción general | 30 días desde compra | Producto intacto, sin uso |
No aplica reembolso para:
- Gastos de envío originales
- Productos perecederos (ej. suplementos, vitaminas o similares)
- Productos personalizados
- Servicios digitales descargados
- Productos dañados por el cliente
Las demoras en proveedores de envíos pueden afectar los plazos; te mantendremos notificado.
¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Contacta a atención al cliente por email a latiendadesiamm@gmail.com con la siguiente información:
- Número de orden
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (si aplica)
Evaluamos tu caso en 48 horas y te respondemos con la aprobación o denegación de la solicitud.
Proceso de Devolución y Reembolso
- Si se aprueba la solicitud, te enviamos etiqueta de envío prepagada (o instrucciones de devolución).
- Devuelve el producto dentro de los 15 días siguientes a la aprobación, a la dirección que te suministraremos para este proceso.
- Verificamos el producto recibido en 3 a 5 días hábiles.
- Procesamos el reembolso al método acordado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Te enviamos confirmación por email una vez completado el proceso.
Excepciones
- Productos bajo pedido o perecederos: Solo aplica reembolso por defectos de fábrica.
- Servicios digitales: No son reembolsables una vez descargados.
Contacto
WhatsApp
302 848 8893
Horario de atención
Lunes a viernes, 9am – 6pm
Última actualización: 10 de mayo de 2026